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瀚文教育罗浩然细小举动获认可

发表时间:2019-07-05


罗浩然是瀚文教育辽宁朝阳校区高铁专业学生,目前在春晖园温泉度假酒店客房部管理岗位实习。工作热情主动、任劳任怨的他,多次受到客人好评,同时也得到了部门领导以及同事的认可。


客房对于多数客人来说,是他们在酒店停留时间最久的地方。在这一空间内,客人所接受的服务质量高低,直接影响他们对酒店的满意度。到位的客房服务不仅能帮酒店吸引源源不断的顾客,更为酒店的口碑打下了良好基础。
客人来到酒店要主动迎接,住店要细心照顾。在工作中,客房部管理是与客人接触最频繁的岗位,也是矛盾最容易出现的一个岗位,因此客房部管理的服务和人际关系处理就显得尤为重要。然而罗浩然来到客房部仅仅一个月的时间,在对客服务方面,尽可能的帮助客人解决困难。
由于对环境不熟悉,加上临时决定,客户入住酒店时已经很晚了。此时在岗的罗浩然并没有丝毫怠慢,贴心周到的他不仅耐心解答客人提出的每一个问题,还帮助客人准确的转到相关部门并细心的指引入住。

客人在离开酒店后默默将感谢信留在屋内,这不仅是对罗浩然的肯定,也是对酒店工作最好的认可。

平凡的岗位,真诚的服务,把每一件简单的事情做好叫做不简单,把每一件平凡的事情做好叫做不平凡。罗浩然怀揣着一颗热情、真诚的心服务于客人,他的认真工作态度及服务精神值得我们每一个人学习。